سياسة الاستبدال والاسترجاع

في بوابة الأثاث، نحرص على توفير تجربة تسوق استثنائية، ونقدم سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال:

الحالات المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال:

• إذا كان المنتج يحتوي على عيب تصنيعي، أو تالفًا، أو غير مطابق للمواصفات المعلن عنها، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 7 أيام من استلام المنتج. لن يتم قبول أي طلبات بعد انتهاء هذه المدة.

• يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال فقط إذا كان المنتج مطابقًا لشروط العيوب أو التلف المذكورة أعلاه.

الشروط الخاصة:

• لا تتوفر خدمات الاسترجاع أو الاستبدال للطلبات الدولية، حيث أن متجر بوابة الأثاث غير مسؤول عن الأضرار الناتجة عن الشحن الدولي.

• جميع قرارات الاسترجاع أو الاستبدال تخضع لتقدير مؤسسة بوابة الأثاث، ويحق لها رفض الطلب في أي وقت.

الإجراءات عند الموافقة على الاسترجاع:

• يمكن للعميل طلب إعادة تصنيع المنتج، وستنطبق عليه مدة التصنيع والتوصيل المعتادة.

• يحق للعميل طلب إلغاء المنتج واسترداد كامل المبلغ دون خصم أي رسوم.

شروط إعادة المنتج:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع كامل ملحقاته ودليل المستخدم، ومعبأ في عبوته الأصلية.

• لن يتم قبول المنتجات المخدوشة أو المتضررة نتيجة سوء الاستخدام، أو تلك التي تعرضت لأعطال بسبب توصيل كهربائي غير صحيح.

طريقة إعادة المنتج:

1. إذا تم تسليم المنتج عبر فريق بوابة الأثاث أو أحد مزودي الخدمة، يجب التواصل معنا لترتيب عملية الإرجاع.

2. بعد استلام المنتج، سيتم فحصه من قبل فريقنا الفني للتأكد من استيفائه للشروط.

3. ستتم مراجعة حالة المنتج والموافقة أو الرفض من قبل الإدارة التنفيذية.

تفاصيل عملية الاستبدال:

• إذا تمت الموافقة، سيتم شحن المنتج البديل أو تسليمه بناءً على الموقع المتفق عليه.

• في حال عدم توفر المنتج الأصلي في المخزون، سيتم التواصل مع العميل للحصول على موافقته قبل تجهيز البديل.

• لن يتم استبدال المنتج بموديل مختلف إلا بموافقة العميل.

مدة استرداد المبلغ:

• عملية استرجاع المبلغ تستغرق 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.

نحن في بوابة الأثاث، نلتزم بجعل عمليات الاسترجاع والاستبدال سلسة وعادلة، مع الحفاظ على جودة خدماتنا وتقديم الدعم اللازم للعملاء.